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                  關鍵詞: 電機生產廠家皖南電機三相異步電動機工業電機電機廠

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                  皖南電機極寒天氣快速處理突發事件感動用戶

                  文章出處:唐曉桂責任編輯:雷野查看手機網址
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                  人氣:-發表時間:2016-01-29 11:27【

                  1月23至24日,涇縣遭遇多年罕見的極寒天氣,在公司全體放假避寒之際,皖南電機客服中心因處理一件突發維修任務,涉及三個部門多名工作人員,頂嚴寒,共攜手,排查故障,奏響了一曲動人的客服樂章,感動了客戶。

                  23號中午,客戶服務中心接到蕪湖某公司電話反饋一臺電機調試時開機跳閘,事情緊急,客服中心立即使用視頻指導用戶拆機檢查,該電機型號為YFB-355M1-4,涉及到威能和特種電機制造部兩個分公司。初步判斷為電機繞組對地擊穿,現場無法處理,必須返廠修復??蛻舴浅V?,因其上級領導部門要在25號(周一)對該公司的新項目進行檢查驗收,而在此節骨眼上,新項目使用的電機出了故障,客戶怎不著急?

                  故障就是命令??头行牧⒓磳⑦@一特殊情況匯報市場營銷部領導,并尋求協調和相關部門配合。下午五點時分,客戶采購部長帶著故障電機到達特種電機制造部。此時,特機部領導帶領裝配人員已等候多時。經過一個多小時的拆機排查,終于認定槽口內側對地擊穿,屬不可修復的故障。時至已晚,只能通知威能公司,準備好相關配件,以及協調人員,約定次日上午八時在威能公司集合。

                  次日一早,意想不到的事情發生了,因天氣太冷,貨運汽車結凍無法啟動。直到9點多才抵達威能公司,由朱行伍主任指揮更換定子后,馬不停蹄地再返回特機部進行裝配和出廠試驗。經反復試驗通過,此時已到12:30了??蛻糸L松了一口氣,萬分感謝地帶著修好的電機踏上返程的路。

                  周一上午,客戶傳來消息,新項目驗收圓滿通過,并向皖南電機再次表達了謝意。蕪湖銷售公司專程致電市場營銷部領導感謝時稱:“一是公司團隊協作精神,二是所有人員不畏嚴寒的吃苦精神,三是客服隊伍的敬業精神,使我方營銷人員對貴公司服務態度倍受感動。”


                  本文由安徽皖南電機股份有限公司原創發布,轉載請注明出處。

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